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气候原因致航班打消 百余司乘职员滞留银川机场

来源:http://www.rxsfjx.com 作者:澳门皇冠官网-澳门皇冠844网站 时间:2019-10-02 18:55

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起个大早赶到三亚凤凰机场搭乘班机,更换登机牌等待登机时却被工作人员告知航班取消了。29日下午2时许,一位身在广州的先生拨打了南岛晚报热线88882323反映,称其朋友陈女士乘坐的首都航空三亚到宜昌的JD5703航班原定于29日早上7点45分起飞,可是却一直没能起飞,百余名乘客十分气愤。

图:在机场滞留一夜的旅客拿到一纸“延误证明” 摄影:陈晓东

旅客:遭遇这件烦心事很气愤

北京首都航空有限公司(简称首都航空,英文名称“BEIJING CAPITAL AIRLINES CO., LTD.”,两字代码“JD”)的JD5400航班在经停郑州新郑国际机场时,因飞机出现故障,造成100多名旅客滞留。旅客们反映,前晚,数十名旅客在候机大厅过夜,一些旅客冻感冒了。昨日,有旅客致电本报反映此事。直到昨晚8时许,记者得到信息反馈说,飞机已经从郑州机场起飞。

昨日,遭遇这件烦心事的陈女士气愤不已,“飞机原定起飞时间为早上7点45分,后来工作人员说因对方机场天气原因造成航班延误,快中午时就说航班取消了。”虽然工作人员及时向旅客解释了飞机不能起飞的原因,但有部分旅客是游客,他们入住的酒店也已到期,现在无处可去,只能希望工作人员来帮忙解决这个问题。

反映:100多名旅客滞留机场

首都航空:已给滞留旅客安排酒店

数十名旅客在候机厅过夜

南岛晚报记者随后电话联系了北京首都航空有限公司(简称首都航空,英文名称“BEIJING CAPITAL AIRLINES CO., LTD.”,两字代码“JD”)驻三亚凤凰国际机场的调解员吴先生。吴先生介绍说,早上由于宜昌大雾原因导致飞机延误,之后宜昌地面又开始下雨,天气状况比较恶劣,导致航班被迫取消,“飞机的航程表已经做出来了,现在预计时间是30日早上8点起飞。”“航班取消之后,我们也来到登机口向旅客说明情况,并迅速给旅客安排用餐,平稳旅客情绪。”吴先生告诉记者。

“我们乘坐JD5400由三亚飞往包头的航班,起飞的时候就感觉飞机有问题,结果到新郑机场后,让旅客下来等20分钟,但过了一夜了,直到现在飞机都没有起飞,也无负责人出面对旅客进行解释和安排。”昨日上午8点多,旅客路先生致电本报求助。

记者了解到大部分旅客表示了理解,并有秩序地离开了机场。关于部分旅客的滞留问题,吴先生介绍说,他们已经帮滞留的旅客安排了酒店,并由机场大巴接送至酒店,费用方面有机场和首都航空共同承担。

昨日上午10时20分许,记者得知,这些旅客已准备被安排到附近一家酒店。

截至29日下午4时,最后一批滞留旅客乘坐机场大巴驶向酒店。

昨日中午,在新郑机场附近一家酒店,记者见到了这次航班中滞留的很多旅客。

民航专家:一切以旅客人身安全为首位

据了解,这次飞机于前日下午5点多在三亚起飞,前晚8时12分许经停郑州,之后旅客因飞机出现故障被安排下机等候。

记者咨询民航专家了解到:一架飞机飞行遇到的天气问题随时都可能遇到。一般飞机航路宽度只有20公里,有时雷暴云可能上百公里或者长的有上千公里的范围,这样横在航路上,太高的话,越不过去,绕的时候也绕不过去,这样的话航空公司选择等待,等待天气消散一点或者弱一点再起飞。

“他们当时说是让等20分钟,旅客在候机大厅里等了很久,也没人出面解释飞机何时起飞,旅客食宿如何安排以及航空公司对旅客如何赔偿等事宜。”旅客马先生说,“因晚上候机厅里很冷,在我们旅客的一再要求下,机场的客服人员才答应给弄些吃的和盖的。但盖的刚开始只有几条毯子,后半夜才又拿来一些被子。至于吃的,直到今天凌晨1点多,饭才送来,是方便面和矿泉水”。

民航专家称,航班延误和取消都是为了旅客的人身安全打算的,无论是机场还是航空公司,做出的所有决策,一切以旅客的人身安全为首位。

“我们从昨晚上等到今天凌晨,一部分旅客才被安排到机场附近的一家酒店住下,但还有50多名旅客,客服人员说附近已找不到住宿地方,只好在候机大厅过了夜。今早上起来,有些旅客感冒了。”多名旅客反映。

讲述:飞机起飞时发动机“刺刺”地响

在滞留旅客入住的酒店,记者见到了两名老年旅客。

据其中一73岁老人的亲属说,老人患有高血压,下飞机后,因身体不舒服,需要休息。“在我们的要求下,今天凌晨2点,机场的客服人员才给安排了酒店房间住下。”

在另外一个房间,旅客海女士70岁的老母亲正在床上坐着休息。海女士说,前晚滞留机场后,老人身体犯病,需要送医院治疗。为此,海女士和机场的相关人员发生争执。直到昨日凌晨1点多,在机场医护人员的陪同下,她才和母亲去了医院。“从医院出来后,在我的要求下,客服人员安排了房间。”海女士说。

在这些旅客手上,记者看到一份加盖有机场值机室印章的“航班延误证明”,上面显示,此次飞机暂时停飞是“因飞机故障”。

“飞机起飞时,我们就感觉发动机不对劲,听到发动机发出“刺刺”的异响。飞机出故障我们不说什么,但航空公司在出现问题后不积极出面安抚旅客、不积极派人解决问题的态度让我们十分气愤。”旅客马先生称。

截至昨日下午5时许,旅客们称,他们还未接到航空公司如何解决此事的任何通知。

航空公司:将对滞留旅客进行经济补偿

昨日上午,记者致电郑州机场客服热线。一客服人员称:“只有在确定飞机不能飞的情形下才能给旅客安排宾馆,否则会耽误旅客上下机的时间。我是今天早上接班后才得知给旅客安排宾馆的事。至于为何安排得很晚,我不太清楚。另外,关于旅客提出的飞机延误赔偿事宜,也是由旅客和航空公司之间协商。”该客服人员称,该航班飞机所属公司为首都航空。

昨日傍晚6时30分许,记者致电首都航空客服热线。一客服人员称,目前飞机已修好,可以起飞。至于旅客的赔偿问题,如果是飞机故障,那就属于航空公司的责任,旅客若有赔偿要求,他们会记录下来。一般遇到这种滞留的情况,公司的客户服务席第一时间接到通知,该部门会通知地服人员安排食宿等问题,也可以安排旅客全额退票、签转其他与该公司有签转协议的航空公司航班等。但此事当时具体如何安排的,他不清楚。

昨日傍晚6时45分许,该航空公司另一客服人员回复记者说,目前大部分旅客已安排登机,针对登机的旅客,公司会有一定的经济补偿。但仍有几名旅客闹情绪不愿登机,工作人员正在和他们协商。

截至昨晚8时12分,记者得到消息称,该航班已从郑州机场起飞。

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